الدعم

كيف تتواصل معنا

• في التطبيق: اذهب إلى الإعدادات > الدعم > تواصل مع الدعم، أو اضغط على تواصل مع الدعم في أسفل تبويب الملف الشخصي. يظهر ردّنا في التطبيق ويصلك بالبريد الإلكتروني أيضًا. على iPhone وiPad يمكنك إرفاق ما يصل إلى ثلاث لقطات شاشة برسالتك.
• في هذه الصفحة: النموذج أعلاه يعمل دون التطبيق ودون حساب.
• بالبريد الإلكتروني: اكتب إلى [email protected].

يقرأ إنسانٌ كل رسالة، ويكتب الردَّ إنسانٌ أيضًا. إذا ملأت النموذج بعنوان البريد الإلكتروني لحسابك في StroopTaal، يظهر الرد في التطبيق أيضًا.

ماذا تكتب في رسالتك

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك. إذا كنت تسجّل الدخول عبر Apple مع إخفاء بريدك، فإن حسابك يستخدم عنوانًا أنشأته Apple لك، وينتهي بالجزء @privaterelay.appleid.com.
• نوع هاتفك أو جهازك اللوحي، وإصدار iOS أو Android، وإصدار التطبيق. تجد إصدار التطبيق بخط صغير في أسفل تبويب الملف الشخصي تمامًا، ويبدأ بالحرف v.
• ماذا فعلت، وماذا كنت تتوقع، وماذا حدث بدلًا من ذلك.
• إذا كان الخطأ في سؤال من درس، فاضغط بدلًا من ذلك على العَلَم الموجود عند ذلك السؤال. عندها يصلنا بلاغك مع السؤال نفسه.

مشكلات شائعة وما تجرّبه أولًا

التطبيق لا يسمعني عندما أتكلم

تأكد من أن تطبيق StroopTaal مسموح له باستخدام الميكروفون. على iPhone وiPad افتح تطبيق الإعدادات، واضغط على StroopTaal وفعّل الميكروفون؛ وللإجابة عن أسئلة الدروس بالصوت يلزم أيضًا تفعيل التعرّف على الكلام. على Android يوجد هذا الخيار عادةً في الإعدادات > التطبيقات > StroopTaal > الأذونات > الميكروفون. بعد ذلك أنهِ أي مكالمة وأغلق أي تطبيق آخر قد يستخدم الميكروفون، وحاول مرة أخرى في مكان أهدأ مع إبقاء الهاتف قريبًا منك.

رمز تسجيل الدخول لا يصل

ابحث في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتأكد من عدم وجود خطأ في كتابة عنوان البريد. الرمز صالح لمدة 30 دقيقة. إذا لم يصل، فاضغط على إعادة إرسال الرمز بعد انتهاء العدّ التنازلي في تلك الشاشة؛ ويمكن إرسال رمز جديد مرة واحدة في الدقيقة. بعد خمس محاولات خاطئة يتوقف الرمز عن العمل، فاطلب رمزًا جديدًا.

تقدّمي لا يظهر على هاتف آخر

سجّل الدخول بالطريقة نفسها التي استخدمتها على هاتفك الأول: بحساب Apple أو Google نفسه أو بعنوان البريد الإلكتروني نفسه. يُحفظ تقدّمك في ذلك الحساب. تسجيل الدخول عبر Apple متاح على iPhone وiPad فقط، لذا استخدم على Android حساب Google أو رمز البريد بالعنوان نفسه. إذا أخفيت بريدك عند تسجيل الدخول عبر Apple، فإن حسابك يحمل العنوان الذي أنشأته Apple، وتسجيل الدخول بعنوانك الحقيقي يفتح حسابًا منفصلًا فارغًا. راسلنا إذا لم تكن متأكدًا من الحساب الذي يحمل تقدّمك.

التذكير اليومي لا يصل

في التطبيق، اذهب إلى الإعدادات > الإشعارات، وفعّل التذكير اليومي وتحقّق من الوقت في وقت التذكير. ثم تأكد من أن هاتفك يسمح لتطبيق StroopTaal بإرسال الإشعارات: على iPhone وiPad في تطبيق الإعدادات ضمن الإشعارات > StroopTaal، وعلى Android في إعدادات النظام. وإذا كانت الإشعارات متوقفة على Android، يظهر في إعدادات التطبيق زر ينقلك إليها. كما أن أوضاع التركيز ووضع عدم الإزعاج وتوفير البطارية قد تؤخّر التذكير.

الدروس أو المحادثات لا تُحمَّل

يحتاج StroopTaal إلى اتصال بالإنترنت للدروس والمحادثات والتدريب على الامتحان، فتحقّق أولًا من شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف. ثم حدّث التطبيق من App Store أو Google Play، وأغلقه وافتحه من جديد. إذا لم يُحمَّل بعد ذلك، فراسلنا واذكر إصدار التطبيق وما تراه على الشاشة.

الحساب والاشتراك

دفعت، لكن التطبيق لا يُظهر Premium. ماذا أفعل؟

سجّل الدخول إلى حساب Apple أو Google نفسه الذي دفعت منه، ثم افتح الإعدادات > الاشتراك واضغط على استعادة المشتريات. إذا لم يظهر Premium بعد ذلك، راسلنا عبر الدعم.

كيف ألغي Premium؟

يدير App Store أو Google Play اشتراكك، لذلك يكون الإلغاء هناك؛ وخيار الإعدادات > إدارة الاشتراك في التطبيق يأخذك إلى المكان الصحيح. ألغِ قبل تاريخ التجديد بـ 24 ساعة على الأقل. يبقى Premium لديك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ويبقى تقدّمك محفوظًا. حذف التطبيق أو حسابك لا يلغي الاشتراك.

هل يمكنني استرداد أموالي؟

تتولى Apple أو Google عمليات الاسترداد لأنها هي التي استلمت الدفع: اطلب الاسترداد من Apple عبر reportaproblem.apple.com، ومن Google عبر سجل الطلبات في Google Play. لا يمكننا نحن استرداد ثمن مشتريات المتجر. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، ينتهي Premium.

هل يمكنني استخدام StroopTaal على أكثر من جهاز؟

نعم. سجّل الدخول بالحساب نفسه وسينتقل تقدّمك معك. اشتراكك مرتبط بالمتجر الذي اشتريته منه: على جهاز آخر من النوع نفسه، سجّل الدخول إلى حساب Apple أو Google ذاته واستخدم استعادة المشتريات.

كيف أحذف حسابي؟

في التطبيق، اذهب إلى الإعدادات > منطقة الخطر > حذف حسابي وأكّد. يُمحى حسابك وبياناته نهائيًا بعد 7 أيام، وإذا سجّلت الدخول مرة أخرى قبل ذلك يُلغى الحذف. حذف حسابك لا يلغي الاشتراك، لذا ألغِه من المتجر أولًا.

كل الأسئلة والأجوبة