Konkretne odpowiedzi na pytania zadawane przed startem: czy StroopTaal wystarczy, by zdać Inburgering, czym różni się od Duolingo, z jakich języków można się uczyć, ile czasu dziennie to zajmuje i co zostaje za darmo.
Jak się z nami skontaktować
- W aplikacji: wejdź w Ustawienia > Wsparcie > Skontaktuj się z pomocą albo dotknij Skontaktuj się z pomocą na samym dole karty Profil. Nasza odpowiedź pojawi się w aplikacji i przyjdzie też mailem. Na iPhonie i iPadzie możesz dołączyć do wiadomości maksymalnie trzy zrzuty ekranu.
- Na tej stronie: formularz powyżej działa bez aplikacji i bez konta.
- Mailem: napisz na [email protected].
Każdą wiadomość czyta człowiek i to człowiek pisze odpowiedź. Jeśli wypełnisz formularz adresem e-mail swojego konta StroopTaal, odpowiedź pojawi się też w aplikacji.
Co napisać w wiadomości
- Adres e-mail swojego konta. Jeśli logujesz się przez Apple z ukrytym adresem e-mail, Twoje konto używa adresu utworzonego dla Ciebie przez Apple, który kończy się na @privaterelay.appleid.com.
- Model telefonu lub tabletu, wersję iOS albo Androida i wersję aplikacji. Wersja aplikacji jest napisana drobnym drukiem na samym dole karty Profil i zaczyna się od litery v.
- Co robisz, czego się spodziewasz i co dzieje się zamiast tego.
- Jeśli błąd jest w pytaniu z lekcji, dotknij zamiast tego flagi przy tym pytaniu. Zgłoszenie dotrze wtedy do nas razem z samym pytaniem.
Częste problemy i co sprawdzić najpierw
Aplikacja nie słyszy, gdy mówię
Sprawdź, czy StroopTaal ma dostęp do mikrofonu. Na iPhonie i iPadzie otwórz aplikację Ustawienia, dotknij StroopTaal i włącz Mikrofon; do odpowiadania głosem na pytania z lekcji potrzebne jest też Rozpoznawanie mowy. Na Androidzie ten przełącznik jest zwykle w Ustawienia > Aplikacje > StroopTaal > Uprawnienia > Mikrofon. Potem zakończ rozmowę telefoniczną albo zamknij inną aplikację, która może używać mikrofonu, i spróbuj jeszcze raz w cichszym miejscu, trzymając telefon bliżej siebie.
Nie przychodzi kod logowania
Zajrzyj do folderu spam lub wiadomości-śmieci i sprawdź, czy w adresie e-mail nie ma literówki. Kod jest ważny przez 30 minut. Jeśli nie przyszedł, dotknij Wyślij kod ponownie, gdy na tym ekranie skończy się odliczanie; nowy kod można wysłać raz na minutę. Po pięciu błędnych próbach kod przestaje działać, więc poproś o nowy.
Na innym telefonie nie widać moich postępów
Zaloguj się tak samo jak na pierwszym telefonie: przez to samo konto Apple lub Google albo tym samym adresem e-mail. Twoje postępy są zapisane na tym koncie. Logowanie przez Apple jest tylko na iPhonie i iPadzie, więc na Androidzie użyj Google albo kodu e-mail z tym samym adresem. Jeśli przy logowaniu przez Apple ukryto Twój adres e-mail, konto ma adres utworzony przez Apple, a logowanie prawdziwym adresem otworzy osobne, puste konto. Napisz do nas, jeśli nie wiesz, na którym koncie są Twoje postępy.
Nie przychodzi codzienne przypomnienie
W aplikacji wejdź w Ustawienia > Powiadomienia, włącz codzienne przypomnienie i sprawdź godzinę w Czas przypomnienia. Potem upewnij się, że telefon pozwala StroopTaal wysyłać powiadomienia: na iPhonie i iPadzie w aplikacji Ustawienia w sekcji Powiadomienia > StroopTaal, na Androidzie w ustawieniach systemu. Gdy na Androidzie powiadomienia są wyłączone, w ustawieniach aplikacji pojawia się przycisk, który tam prowadzi. Tryby skupienia, Nie przeszkadzać i oszczędzanie baterii też mogą opóźnić przypomnienie.
Lekcje albo rozmowy się nie ładują
StroopTaal potrzebuje połączenia z internetem do lekcji, rozmów i ćwiczeń egzaminacyjnych, więc najpierw sprawdź Wi-Fi albo dane komórkowe. Potem zaktualizuj aplikację w App Store lub Google Play, zamknij ją i otwórz ponownie. Jeśli nadal się nie ładuje, napisz do nas, podając wersję aplikacji i to, co widzisz na ekranie.
Konto i subskrypcja
Płatność przeszła, ale aplikacja nie pokazuje Premium. Co teraz?
Zaloguj się na to samo konto Apple lub Google, z którego była płatność, a potem wejdź w Ustawienia > Subskrypcja i dotknij Przywróć zakupy. Jeśli Premium nadal się nie pokazuje, napisz do nas przez pomoc.
Jak anulować Premium?
Twoją subskrypcją zarządza App Store lub Google Play, więc tam ją anulujesz; w aplikacji Ustawienia > Zarządzaj subskrypcją prowadzą we właściwe miejsce. Anuluj co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia. Premium masz do końca opłaconego okresu, a Twoje postępy zostają. Usunięcie aplikacji lub konta nie anuluje subskrypcji.
Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?
Zwrotami zajmuje się Apple lub Google, bo to oni przyjęli płatność: o zwrot poproś Apple na reportaproblem.apple.com, a Google przez historię zamówień w Google Play. Sami nie możemy zwrócić pieniędzy za zakup w sklepie. Jeśli zwrot zostanie przyznany, Premium się kończy.
Czy mogę korzystać z StroopTaal na kilku urządzeniach?
Tak. Zaloguj się na to samo konto, a Twoje postępy przejdą razem z Tobą. Subskrypcja należy do sklepu, w którym ją kupiono: na innym urządzeniu tego samego typu zaloguj się na to konto Apple lub Google i użyj opcji Przywróć zakupy.
Jak usunąć konto?
W aplikacji wejdź w Ustawienia > Strefa zagrożenia > Usuń moje konto i potwierdź. Konto i jego dane zostaną trwale usunięte po 7 dniach; jeśli zalogujesz się w tym czasie, usunięcie zostanie anulowane. Usunięcie konta nie anuluje subskrypcji, więc najpierw anuluj ją w sklepie.