İnsanların başlamadan önce gerçekten sorduğu sorulara net cevaplar: StroopTaal Inburgering sınavını geçmeye yeter mi, Duolingo'dan farkı ne, hangi dillerden öğrenebilirsin, günde ne kadar zaman gerekir ve ne ücretsiz kalır.
Bize nasıl ulaşırsın
- Uygulamada: Ayarlar > Destek > Destekle iletişime geç yolunu izle ya da Profil sekmesinin en altındaki Destekle iletişime geç satırına dokun. Cevabımız uygulamada görünür ve e-postayla da gelir. iPhone ve iPad'de mesajına en fazla üç ekran görüntüsü ekleyebilirsin.
- Bu sayfada: yukarıdaki form uygulama ve hesap olmadan da çalışır.
- E-postayla: [email protected] adresine yaz.
Her mesajı bir insan okur ve cevabı da bir insan yazar. Formu StroopTaal hesabının e-posta adresiyle doldurursan cevap uygulamada da görünür.
Mesajına neler yazmalısın
- Hesabının e-posta adresi. Apple ile giriş yapıp e-postanı gizliyorsan hesabın, Apple'ın senin için oluşturduğu ve @privaterelay.appleid.com ile biten adresi kullanır.
- Telefonun ya da tabletin, iOS veya Android sürümü ve uygulama sürümü. Uygulama sürümü Profil sekmesinin en altında küçük harflerle yazar ve v harfiyle başlar.
- Ne yaptığın, ne beklediğin ve onun yerine ne olduğu.
- Bir ders sorusundaki hata için bunun yerine o sorudaki bayrağa dokun. Bildirimin bize sorunun kendisiyle birlikte ulaşır.
Sık görülen sorunlar ve önce denemen gerekenler
Konuşurken uygulama beni duymuyor
StroopTaal uygulamasının mikrofonu kullanma izni olduğundan emin ol. iPhone ve iPad'de Ayarlar uygulamasını aç, StroopTaal satırına dokun ve Mikrofon'u aç; ders sorularını sesle cevaplamak için Konuşma Tanıma da açık olmalı. Android'de bu ayar genellikle Ayarlar > Uygulamalar > StroopTaal > İzinler > Mikrofon altındadır. Sonra mikrofonu kullanıyor olabilecek bir aramayı bitir ya da başka bir uygulamayı kapat ve daha sessiz bir yerde, telefonu kendine yakın tutarak yeniden dene.
Giriş kodu gelmiyor
Spam ya da gereksiz klasörüne bak ve e-posta adresinde yazım hatası olup olmadığını kontrol et. Bir kod 30 dakika geçerlidir. Kod gelmediyse o ekrandaki geri sayım bitince Kodu Tekrar Gönder'e dokun; dakikada bir yeni kod gönderilebilir. Beş yanlış denemeden sonra kod çalışmaz, o zaman yeni bir kod iste.
İlerlemem başka bir telefonda görünmüyor
İlk telefonundaki gibi giriş yap: aynı Apple ya da Google hesabıyla veya aynı e-posta adresiyle. İlerlemen o hesaba kaydedilir. Apple ile giriş yalnızca iPhone ve iPad'de var; Android'de aynı adresle Google'ı ya da e-posta kodunu kullan. Apple ile giriş yaparken e-postanı gizlediysen hesabın Apple'ın oluşturduğu adresi kullanır ve gerçek adresinle giriş yapmak ayrı, boş bir hesap açar. İlerlemenin hangi hesapta olduğundan emin değilsen bize yaz.
Günlük hatırlatıcı gelmiyor
Uygulamada Ayarlar > Bildirimler bölümüne git, Günlük Hatırlatıcı'yı aç ve Hatırlatma Saati'ni kontrol et. Sonra telefonunun StroopTaal bildirimlerine izin verdiğinden emin ol: iPhone ve iPad'de Ayarlar uygulamasında Bildirimler > StroopTaal altında, Android'de sistem ayarlarında. Android'de bildirimler kapalıysa uygulamanın Ayarlar ekranında seni oraya götüren bir düğme çıkar. Odak modları, Rahatsız Etme ve pil tasarrufu da hatırlatıcıyı geciktirebilir.
Dersler ya da konuşmalar yüklenmiyor
StroopTaal dersler, konuşmalar ve sınav pratiği için internet bağlantısı ister; önce Wi-Fi'ını ya da mobil verini kontrol et. Sonra uygulamayı App Store ya da Google Play'den güncelle, kapatıp yeniden aç. Hâlâ yüklenmiyorsa uygulama sürümünü ve ekranda ne gördüğünü yazarak bize ulaş.
Hesap ve abonelik
Ödeme yaptım ama uygulama Premium göstermiyor. Ne yapmalıyım?
Ödeme yaptığın Apple ya da Google hesabında oturumun açıkken Ayarlar > Abonelik bölümündeki satın alımları geri yükleme düğmesine dokun. Premium hâlâ görünmüyorsa destek üzerinden bize yaz.
Premium'u nasıl iptal ederim?
Aboneliğini App Store ya da Google Play yönetiyor, bu yüzden iptal de orada yapılıyor; uygulamadaki Ayarlar > Aboneliği Yönet seni doğru yere götürür. Yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal et. Ödediğin dönemin sonuna kadar Premium'u kullanmaya devam edersin ve ilerlemen kaybolmaz. Uygulamayı ya da hesabını silmek aboneliği iptal etmez.
Para iadesi alabilir miyim?
Ödemeyi Apple ya da Google aldığı için iadeleri de onlar yönetiyor: Apple'dan reportaproblem.apple.com üzerinden, Google'dan Google Play'deki sipariş geçmişinden iste. Mağaza satın alımlarını biz iade edemiyoruz. İade onaylanırsa Premium sona erer.
StroopTaal'ı birden fazla cihazda kullanabilir miyim?
Evet. Aynı hesapla giriş yaparsan ilerlemen de seninle gelir. Aboneliğin, satın aldığın mağazaya bağlıdır: aynı türden başka bir cihazda o Apple ya da Google hesabıyla oturum aç ve satın alımları geri yükle.
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamada Ayarlar > Tehlikeli Bölge > Hesabımı Sil'e git ve onayla. Hesabın ve verilerin 7 gün sonra kalıcı olarak silinir; bu süre içinde yeniden giriş yaparsan silme iptal olur. Hesabını silmek aboneliği iptal etmez, bu yüzden önce aboneliğini mağazadan iptal et.