Прямі відповіді на те, що питають перед стартом: чи вистачить StroopTaal, щоб скласти Inburgering, чим це відрізняється від Duolingo, з яких мов можна вчитися, скільки часу треба на день і що лишається безкоштовним.
Як з нами зв’язатися
- У застосунку: відкрий Налаштування > Підтримка > Звернутися до підтримки або торкнися «Звернутися до підтримки» внизу вкладки «Профіль». Наша відповідь з’явиться в застосунку і прийде також електронною поштою. На iPhone та iPad до повідомлення можна додати до трьох знімків екрана.
- На цій сторінці: форма вище працює без застосунку й без облікового запису.
- Електронною поштою: напиши на [email protected].
Кожне повідомлення читає людина, і відповідь теж пише людина. Якщо заповниш форму з адресою пошти свого облікового запису StroopTaal, відповідь з’явиться і в застосунку.
Що написати в повідомленні
- Адресу електронної пошти свого облікового запису. Якщо ти входиш через Apple із прихованою поштою, твій обліковий запис використовує адресу, яку створила для тебе Apple; вона закінчується на @privaterelay.appleid.com.
- Свій телефон чи планшет, версію iOS або Android і версію застосунку. Версія застосунку написана дрібним шрифтом у самому низу вкладки «Профіль» і починається з літери v.
- Які дії ти виконуєш, чого очікуєш і що відбувається натомість.
- Якщо помилка в запитанні уроку, натомість торкнися прапорця біля цього запитання. Тоді твоє повідомлення дійде до нас разом із самим запитанням.
Поширені проблеми і що спробувати спершу
Застосунок не чує, коли я говорю
Перевір, чи має StroopTaal доступ до мікрофона. На iPhone та iPad відкрий застосунок «Параметри», торкнися StroopTaal і ввімкни «Мікрофон»; щоб відповідати на запитання уроків голосом, потрібне ще й «Розпізнавання мовлення». На Android цей перемикач зазвичай у Налаштування > Додатки > StroopTaal > Дозволи > Мікрофон. Потім заверши дзвінок або закрий інший застосунок, який може використовувати мікрофон, і спробуй ще раз у тихішому місці, тримаючи телефон ближче до себе.
Не приходить код для входу
Зазирни в папку «Спам» і перевір, чи немає помилки в адресі пошти. Код дійсний 30 хвилин. Якщо його немає, торкнися «Надіслати код повторно», коли на цьому екрані закінчиться відлік; новий код можна надіслати раз на хвилину. Після п’яти неправильних спроб код перестає працювати, тож попроси новий.
На іншому телефоні немає мого прогресу
Увійди так само, як на першому телефоні: через той самий обліковий запис Apple чи Google або з тією самою адресою пошти. Твій прогрес зберігається в цьому обліковому записі. Вхід через Apple є лише на iPhone та iPad, тож на Android використовуй Google або код на пошту з тією самою адресою. Якщо під час входу через Apple пошту було приховано, твій обліковий запис має адресу, яку створила Apple, і вхід зі справжньою адресою відкриє окремий, порожній обліковий запис. Напиши нам, якщо не знаєш, у якому обліковому записі твій прогрес.
Не надходить щоденне нагадування
У застосунку відкрий Налаштування > Сповіщення, увімкни «Щоденне нагадування» і перевір час у пункті «Час нагадування». Потім переконайся, що телефон дозволяє StroopTaal надсилати сповіщення: на iPhone та iPad у застосунку «Параметри» в розділі «Сповіщення» > StroopTaal, на Android у системних налаштуваннях. Якщо на Android сповіщення вимкнені, у налаштуваннях застосунку з’являється кнопка, яка веде туди. Режими зосередження, «Не турбувати» та економія заряду теж можуть затримати нагадування.
Уроки або розмови не завантажуються
Для уроків, розмов і практики іспиту StroopTaal потрібне підключення до інтернету, тож спершу перевір Wi-Fi або мобільний інтернет. Потім онови застосунок в App Store чи Google Play, закрий його і відкрий знову. Якщо він і далі не завантажується, напиши нам, указавши версію застосунку і що ти бачиш на екрані.
Обліковий запис і підписка
Оплата пройшла, але застосунок не показує Premium. Що робити?
Увійди в той самий обліковий запис Apple або Google, з якого була оплата, потім відкрий Налаштування > Підписка і торкнися «Відновити покупки». Якщо Premium усе ще не з’являється, напиши нам через підтримку.
Як скасувати Premium?
Твоєю підпискою керує App Store або Google Play, тож скасовують її там; у застосунку пункт Налаштування > Керувати підпискою веде в потрібне місце. Скасуй щонайменше за 24 години до дати поновлення. Premium залишається до кінця оплаченого періоду, а твій прогрес зберігається. Видалення застосунку чи облікового запису не скасовує підписку.
Чи можна повернути гроші?
Поверненнями займаються Apple або Google, бо саме вони прийняли оплату: попроси про повернення в Apple на reportaproblem.apple.com, а в Google — через історію замовлень у Google Play. Самі ми не можемо повернути гроші за покупку в магазині. Якщо повернення схвалять, Premium завершиться.
Чи можна користуватися StroopTaal на кількох пристроях?
Так. Увійди в той самий обліковий запис, і твій прогрес буде з тобою. Підписка належить магазину, де її купили: на іншому пристрої того самого типу увійди в той обліковий запис Apple або Google і скористайся «Відновити покупки».
Як видалити обліковий запис?
У застосунку відкрий Налаштування > Небезпечна зона > Видалити мій обліковий запис і підтвердь. Обліковий запис і його дані буде остаточно видалено через 7 днів; якщо за цей час увійдеш знову, видалення скасується. Видалення облікового запису не скасовує підписку, тож спершу скасуй її в магазині.