سياسة الخصوصية

آخر تحديث · ٢ أكتوبر ٢٠٢٦

١. من نحن وما الذي تغطيه هذه السياسة

StroopTaal خدمة لتعلّم اللغة تُدار من قِبل StroopTaal ("نحن"). ولأغراض اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، نحن المتحكّم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه الصفحة.

تشمل هذه السياسة تطبيقَي StroopTaal لنظامَي iOS وAndroid، وهذا الموقع، والرسائل والإشعارات التي نرسلها إليك. ولا تشمل App Store أو Google Play أو أي خدمة أخرى تصل إليها عبر رابط من عندنا، فتلك تخضع لسياساتها الخاصة ولسنا مسؤولين عنها.

يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الدعم أو على [email protected]. أما استخدام الخدمة نفسها فتنظّمه شروط الاستخدام.

٢. البيانات التي نجمعها

٢.١ ما تقدّمه أنت

  • بريدك الإلكتروني عند تسجيل الدخول عبر Apple أو Google أو بالبريد وكلمة المرور
  • كلمة المرور، وتُخزَّن على شكل بصمة أحادية الاتجاه فقط، إذا سجّلت الدخول بالبريد
  • اسم العرض أو اللقب في لوحة المتصدرين، إن اخترت واحداً
  • مستواك وأهدافك التعليمية ومنطقتك المستهدفة ومدة إقامتك في هولندا وهدفك اليومي وشخصية المدرّب ومواضيع المحادثة التي تختارها
  • رسائل الدعم ولقطات الشاشة المرفقة بها وبلاغات الأسئلة والملاحظات التي ترسلها إلينا

٢.٢ ما يسجّله التطبيق أثناء تعلّمك

  • الدروس والأسئلة والتمارين ومحاكاة الاختبارات التي تُنهيها، مع الإجابات والدرجات وراءها
  • الأخطاء والمهارات الضعيفة والمفردات وجدول المراجعة والكلمات والقوائم المحفوظة
  • السلاسل ونقاط الخبرة والإنجازات وتغيّرات المستوى ونتائج تحديد المستوى
  • مدة جلسات التحدث وعدد الأدوار، ونشاط الاستماع والبودكاست، والدقائق المحتسبة ضمن هدفك اليومي
  • رصيد Stroopwafel واستخدام المعاينات المجانية وسجل الدعوات

٢.٣ البيانات التقنية

  • المنصة وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق ولغة التطبيق والمنطقة الزمنية
  • عنوان IP الذي يظهر في سجلات الخادم وسجلات الأمان
  • رموز الإشعارات لتسليم التنبيهات عبر Apple وGoogle
  • معرّف جهاز مجهول إذا استخدمت التطبيق دون إنشاء حساب
  • معرّف جلسة تحليلية، وعلى Android نتيجة Google Play Integrity المستخدمة لاكتشاف عمليات التثبيت المعدّلة

٢.٤ المشتريات

أي اشتراك أو منتج اشتريته ومتى، وحالة الفترة التجريبية والتجديد والإلغاء والاسترداد، ومعرّفات المعاملة التي يزوّدنا بها المتجر. تتولّى Apple أو Google الدفع بالكامل. ولا نرى بيانات بطاقتك أو حسابك المصرفي ولا نستلمها إطلاقاً.

٢.٥ كيف وصلت إلينا

بيانات التثبيت والحملات مثل رمز الإسناد في Apple Search Ads، ومُحيل التثبيت في Google Play، ومعرّفات الحملات والكلمات المفتاحية، ووسوم UTM، وأكواد الدعوة والإحالة، بما في ذلك الإشارات التي نستخدمها لاكتشاف إساءة استخدام برنامج الإحالة.

٢.٦ ما ترسله إلى ميزات الذكاء الاصطناعي

رسائل المحادثة، والتسجيلات التي تجريها في تمارين التحدث وفحص النطق، وصور المستندات التي تمسحها، والنصوص التي ترسلها لتقييم الكتابة. ويشرح القسم ٤ ما يحدث لها.

٣. لماذا نستخدمها وما أساسنا القانوني

  • لتقديم الخدمة التي طلبتها (المادة ٦(١)(ب) من اللائحة): إنشاء حسابك وتشغيله، وحفظ تقدّمك، وتوليد الدروس، وتشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي، وتقديم اشتراك Premium الذي دفعت مقابله، والرد على طلبات الدعم.
  • مصالحنا المشروعة (المادة ٦(١)(و)): الحفاظ على أمان الخدمة، وكشف الاحتيال وإساءة استخدام الحصص والإحالات والمشتريات، وإصلاح الأخطاء، وفهم الميزات التي تنجح، وقياس تسويقنا. ونوازن ذلك مع مصالحك، ويمكنك الاعتراض كما هو موضح في القسم ١٠.
  • موافقتك (المادة ٦(١)(أ)): رسائل التسويق، والإشعارات الاختيارية، والظهور في لوحة المتصدرين باسم تختاره، وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية في هذا الموقع. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على ما تمّ قبل السحب.
  • الالتزامات القانونية (المادة ٦(١)(ج)): السجلات التي يلزمنا القانون الضريبي والمحاسبي بالاحتفاظ بها.

يقيّم التطبيق إجاباتك ويعدّل مستواك وجدول مراجعتك وخطتك اليومية تلقائياً. هذه معالجة آلية، لكنها تحدّد فقط التمارين التي ستراها لاحقاً. ولا تُنتج أثراً قانونياً ولا أثراً مماثلاً في الأهمية عليك.

لا نعالج الفئات الخاصة من البيانات مثل الصحة أو الدين أو الآراء السياسية، ونرجو ألا تُدخلها إلى التطبيق. وإذا فعلت، فذلك بمبادرتك وعلى مسؤوليتك.

٤. ميزات الذكاء الاصطناعي: ما الذي يغادر التطبيق

تعمل عدة ميزات بإرسال ما تكتبه أو تقوله أو تصوّره إلى مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي، وهما حالياً OpenAI وGoogle، ثم عرض النتيجة عليك.

  • المحادثة وتقييم الكتابة: تُرسَل رسالتك وما يكفي من سياق المحادثة لفهمها، ثم تُعالَج وتعود ردّاً أو تصحيحاً.
  • تمرين التحدث المباشر: يتصل جهازك مباشرة بالمزوّد عبر رمز قصير العمر نُصدره نحن. ولا يمرّ صوت تلك المكالمة عبر خوادمنا. ونحفظ مدة المكالمة وعدد الأدوار والنص المكتوب والملاحظات التي ينتجها المزوّد.
  • التفريغ النصي وفحص النطق: يُرسَل التسجيل إلى المزوّد ويُحوَّل إلى نص ويُقيَّم ثم يعود. ولا نحتفظ بالملف الصوتي. ونحتفظ بالنص والدرجة كي يعمل تقدّمك.
  • مسح المستندات: تُرسَل الصورة إلى المزوّد وتُقرأ وتعود على شكل كلمات مستخرَجة وشروح. ولا نحتفظ بالصورة.
  • الصوت الذي تسمعه تنتجه خدمات تحويل النص إلى كلام، وهي حالياً ElevenLabs وGoogle. ولا يُرسَل عنك شيء لهذا الغرض سوى الجملة المراد نطقها.

نرسل هذا المحتوى بموجب عقودنا التجارية مع هؤلاء المزوّدين لا بوصفه إدخالاً استهلاكياً عادياً، وتحدّ تلك العقود مما يجوز لهم فعله به. وأنظمتهم ليست تحت سيطرتنا، وخارج تلك العقود لا نقدّم أي ضمان بشأن طريقة معالجتهم لها.

من فضلك لا تُدخِل معلومات حساسة إلى ميزات الذكاء الاصطناعي. لا ترسل أرقام الهوية أو الأرقام الوطنية أو التفاصيل الطبية أو البيانات المصرفية أو بيانات أشخاص آخرين، وغطِّها قبل تصوير أي مستند. وما يُرسَل إلى مزوّد لا يمكننا دائماً استرجاعه.

نوضّح أين نستخدم الذكاء الاصطناعي وكيف بلغة بسيطة في صفحة شفافية الذكاء الاصطناعي.

٥. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها. ونستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمة الذين يعالجون البيانات وفق تعليماتنا:

  • الاستضافة: Hetzner Online GmbH في ألمانيا، لخوادمنا وقاعدة بياناتنا
  • التخزين والتوصيل: Cloudflare، للملفات الصوتية والصور ومرفقات الدعم
  • الذكاء الاصطناعي: OpenAI وGoogle للمحادثة وتمارين التحدث والتفريغ النصي وقراءة المستندات وتوليد المحتوى؛ وElevenLabs وGoogle للنطق الصوتي
  • البريد الإلكتروني: Brevo، لرسائل الحساب والدعم والتقدّم
  • الإشعارات: Apple وGoogle لتسليم الإشعارات
  • المشتريات: Apple وGoogle للفوترة وحالة الاشتراك والاسترداد
  • منع إساءة الاستخدام: Google reCAPTCHA في نموذج الدعم وGoogle Play Integrity على Android
  • التحليلات والقياس: Google، وMeta على النحو الموضّح في القسم ٦

وقد نفصح عن البيانات أيضاً حين يقتضي ذلك القانون أو محكمة أو جهة رقابية، أو حين يلزم ذلك لإثبات مطالبة قانونية أو الدفاع عنها أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا وأنظمتنا، وكذلك لمستشارين مهنيين ملتزمين بالسرية. وإذا اندمج نشاطنا أو استُحوِذ عليه أو بيع، فقد تنتقل البيانات معه، وتظل هذه السياسة سارية حتى تحلّ محلها سياسة ليست أقل حماية بشكل جوهري.

٦. الإعلان والقياس

لا نعرض إعلانات داخل التطبيق ولا نستخدم شبكة لعرض الإعلانات. ولا يطلب تطبيقنا على iOS إذن التتبّع أبداً ولا يقرأ معرّف Apple الإعلاني.

لكننا نقيس إعلاناتنا نحن، وهذا ما ينبغي أن تعرفه:

  • حين نعلن عن تطبيق على Meta، يتضمّن ذلك التطبيق حزمة القياس الخاصة بـMeta. وهي تُبلغ Meta بمرات فتح التطبيق وبدء الفترات التجريبية وعمليات الشراء لنعرف أي الحملات ناجح. ويجري الإسناد عبر SKAdNetwork من Apple وقياس الأحداث المجمّع لدى Meta، لا عبر معرّف إعلاني.
  • وعند بدء فترة تجريبية أو إتمام عملية شراء، قد نرسل أيضاً إلى Meta نسخة مُجزّأة بشكل غير قابل للعكس من بريدك الإلكتروني ومن رقم المستخدم الداخلي الخاص بك، لنعرف أي حملة من حملاتنا أدّت إلى ذلك. وتستخدم Meta ذلك للمطابقة وتعمل لأغراضها الخاصة بوصفها متحكّماً مستقلاً وفق سياستها.
  • نسجّل رمز الإسناد في Apple Search Ads ومُحيل التثبيت في Google Play لننسب عملية التثبيت إلى حملة.
  • نرسل أحداث التطبيق والاشتراك الخاصة بنا إلى Google Analytics لنرى كيف يتنقّل الناس داخل التطبيق.

ويستند ذلك إلى مصلحتنا المشروعة في إدارة منتج قابل للاستمرار. ويمكنك الاعتراض في أي وقت عبر صفحة الدعم، وعندها نتوقف عن تضمينك.

٧. أين تُخزَّن بياناتك ونقلها خارج الاتحاد الأوروبي

خوادمنا وقاعدة بياناتنا موجودة في ألمانيا، داخل الاتحاد الأوروبي. وتُخزَّن الملفات لدى Cloudflare على بنية تحتية ضبطناها للتخزين في أوروبا.

وبعض مزوّدينا، ومنهم OpenAI وGoogle وMeta وCloudflare، مقرّهم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو يعالجون البيانات خارجها. وفي هذه الحالات نعتمد على الشروط التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية، وعلى قرار كفاية مثل إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة حين يكون المزوّد معتمداً بموجبه، وعلى الضمانات الإضافية في عقودنا معهم. ويمكنك طلب التفاصيل عبر صفحة الدعم.

٨. الأمان

نحمي بياناتك بتدابير متناسبة مع المخاطر: اتصالات مشفّرة، وكلمات مرور مخزّنة كبصمات أحادية الاتجاه فقط، ورموز وصول قصيرة العمر، ووصول إداري محدود ومسجَّل، واستضافة داخل الاتحاد الأوروبي.

لا يوجد تطبيق أو خادم أو اتصال إنترنت آمن تماماً. ولا يمكننا ضمان ألا يحدث أبداً وصول غير مصرّح به أو فقدان أو إفشاء، ولا نتحمّل مسؤولية ذلك إلا حيث لا يسمح القانون بغير ذلك. احتفظ ببيانات دخولك لنفسك، واستخدم كلمة مرور لا تستعملها في مكان آخر، وأبلغنا فوراً إذا ظننت أن شخصاً آخر استخدم حسابك.

٩. مدة الاحتفاظ بالبيانات

  • حسابك وبيانات تعلّمك: ما دام حسابك قائماً.
  • بعد حذف حسابك: يمكنك حذفه بنفسك داخل التطبيق. ويُجدوَل الحذف، وبعد مهلة سبعة أيام يُمحى حسابك والبيانات المرتبطة به نهائياً. وتسجيل الدخول خلال تلك الأيام السبعة يُلغي الحذف. وبعد المحو لا يمكننا استرجاع أي شيء.
  • طلبات الدعم ومرفقاتها: ما دامت لازمة لمعالجة الطلب، ولمدة معقولة بعدها تحسّباً لإعادة فتحه.
  • سجلات الشراء والفوترة: للمدة التي يفرضها القانون الضريبي والمحاسبي، وهي حالياً سبع سنوات في هولندا. ونحتفظ بها حتى بعد حذف الحساب لأننا ملزمون قانوناً بذلك.
  • سجلات الخادم والأمان: مدة قصيرة، تُقاس عادة بالأسابيع.
  • الإحصاءات المجمّعة التي لم تعد تُعرّف بك: إلى أجل غير مسمّى.

وقد يُحذف الحساب الذي لم يُستخدم لفترة طويلة بعد إشعارك على البريد الإلكتروني المسجّل فيه.

١٠. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لك:

  • معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها
  • تصحيح البيانات غير الدقيقة
  • طلب محو بياناتك
  • تقييد المعالجة
  • الاعتراض على المعالجة المستندة إلى مصالحنا المشروعة، بما فيها قياس التسويق
  • الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل
  • سحب أي موافقة منحتها، في أي وقت

وكثير من ذلك يمكنك فعله بنفسك: الملف الشخصي وإعدادات الإشعارات واختيار لوحة المتصدرين وحذف الحساب كلها داخل التطبيق. ولما عدا ذلك، راسلنا عبر صفحة الدعم. ونردّ خلال شهر واحد، وقد نمدّ المدة شهرين للطلبات المعقّدة مع بيان السبب. وقد نطلب منك إثبات أنك صاحب الحساب قبل التنفيذ، وقد نرفض الطلبات الظاهرة البطلان أو المفرطة.

وإذا رأيت أننا أسأنا التعامل مع بياناتك، فأخبرنا أولاً من فضلك. ولك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى جهة رقابية، وهي في هولندا Autoriteit Persoonsgegevens، أو إلى الجهة في بلد إقامتك.

١١. الأطفال

StroopTaal مخصّص لمن بلغوا السادسة عشرة فأكثر. ولا نقدّمه لمن هم دون السادسة عشرة ولا نجمع بياناتهم عن علم. ولا نطلب تاريخ الميلاد، لذا نعتمد على إقرارك عند قبول شروط الاستخدام.

وإذا كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلاً دون السادسة عشرة يملك حساباً، فتواصل معنا وسنغلقه ونحذف البيانات.

١٢. الإشعارات والبريد الإلكتروني

الإشعارات الفورية اختيارية ويتحكّم بها جهازك. ولإرسال التذكير في وقت مفيد نستخدم الساعة التي تختارها ومنطقتك الزمنية والأوقات التي فتحت فيها التطبيق مؤخراً. ويمكنك إيقافها من التطبيق أو من إعدادات جهازك.

ونرسل دائماً رسائل المعاملات التي لا يمكن إلغاء الاشتراك فيها ما دام لديك حساب، مثل رموز الدخول وإعادة تعيين كلمة المرور وإشعارات الشراء والاشتراك. أما رسائل التقدّم وتحديثات المنتج ورسائل الحملات فمنفصلة، ولكل منها مفتاح خاص في التطبيق ورابط لإلغاء الاشتراك داخل الرسالة.

١٣. ما يراه المتعلّمون الآخرون

لوحة المتصدرين اختيارية. وإلى أن تختار الظهور فيها باسمك، تظهر للآخرين باسم مستعار مُولَّد لا يُشتق من اسمك الحقيقي ولا من بريدك الإلكتروني.

وإذا اخترت المشاركة، يرى بقية المتعلّمين في دوريّتك اللقب الذي اخترته ونتيجتك الأسبوعية. لا تستخدم لقباً يحتوي اسمك الكامل أو عنوانك أو بريداً إلكترونياً أو رقم هاتف أو أي شيء لا تكتبه على صفحة عامة. أما الشهادات وبطاقات التقدّم التي تشاركها خارج التطبيق فأنت من يشاركها، وما يحدث لها بعد ذلك خارج سيطرتنا.

١٤. هذا الموقع وملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط الضرورية تُبقي الموقع يعمل وتتذكّر لغتك واختيارك بشأن الملفات. وهي لا تحتاج إلى موافقة.

أما ملفات التحليلات والإعلانات، التي تُضبط عبر Google Analytics، فلا تعمل إلا بعد قبولها في شريط الإشعار. وفي المنطقة الاقتصادية الأوروبية تكون معطّلة افتراضياً حتى تقبلها، ويمكنك تغيير رأيك في أي وقت من الشريط نفسه. ورفضها لا يغيّر شيئاً مما يقدّمه لك الموقع.

ويستخدم نموذج الدعم لدينا Google reCAPTCHA لمنع الإرسال الآلي، ويشمل ذلك معالجة Google لبيانات تقنية وبيانات تفاعل وفق سياستها. وقراءة المدونة وبقية الموقع لا تحتاج إلى حساب.

١٥. التغييرات وكيفية التواصل معنا

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر المنتج والقانون. والتاريخ في الأعلى يوضّح دائماً النسخة السارية. وإذا أثّر تغيير جوهرياً على طريقة استخدامنا لبياناتك، فسنخبرك داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانه. واستخدامك للخدمة بعد ذلك التاريخ يعني سريان النسخة الحالية عليك.

الأسئلة والطلبات والشكاوى: