Klare Antworten auf das, was vor dem Start wirklich gefragt wird: ob StroopTaal reicht, um Inburgering zu bestehen, worin der Unterschied zu Duolingo liegt, aus welchen Sprachen du lernen kannst, wie viel Zeit es täglich braucht und was kostenlos bleibt.
So erreichst du uns
- In der App: Geh zu Einstellungen > Support > Support kontaktieren oder tippe ganz unten im Tab Profil auf Support kontaktieren. Unsere Antwort erscheint in der App und kommt auch per E-Mail. Auf iPhone und iPad kannst du bis zu drei Screenshots anhängen.
- Auf dieser Seite: Das Formular oben funktioniert ohne App und ohne Konto.
- Per E-Mail: Schreib an [email protected].
Jede Nachricht liest ein Mensch, und auch die Antwort schreibt ein Mensch. Wenn du das Formular mit der E-Mail-Adresse deines StroopTaal-Kontos ausfüllst, erscheint die Antwort auch in der App.
Was in deine Nachricht gehört
- Die E-Mail-Adresse deines Kontos. Wenn du dich mit Apple anmeldest und deine E-Mail-Adresse verbirgst, nutzt dein Konto eine Adresse, die Apple für dich erstellt hat. Sie endet auf @privaterelay.appleid.com.
- Dein Handy oder Tablet, die iOS- oder Android-Version und die App-Version. Die App-Version steht klein ganz unten im Tab Profil und beginnt mit einem v.
- Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Bei einem Fehler in einer Lektionsfrage tippst du stattdessen bei dieser Frage auf die Flagge. Dann erreicht uns deine Meldung zusammen mit der Frage selbst.
Häufige Probleme und was du zuerst versuchen kannst
Die App hört mich nicht, wenn ich spreche
Prüfe, ob StroopTaal das Mikrofon verwenden darf. Öffne auf iPhone und iPad die App Einstellungen, tippe auf StroopTaal und schalte Mikrofon ein; um Lektionsfragen per Sprache zu beantworten, braucht es außerdem die Spracherkennung. Unter Android findest du den Schalter meist unter Einstellungen > Apps > StroopTaal > Berechtigungen > Mikrofon. Beende dann ein laufendes Telefonat und schließe andere Apps, die das Mikrofon nutzen könnten, und versuch es an einem ruhigeren Ort noch einmal, mit dem Handy nah bei dir.
Der Anmeldecode kommt nicht an
Schau in deinen Spam-Ordner und prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler. Ein Code ist 30 Minuten gültig. Wenn keiner angekommen ist, tippe auf Code erneut senden, sobald der Countdown auf diesem Bildschirm abgelaufen ist; ein neuer Code kann einmal pro Minute gesendet werden. Nach fünf falschen Versuchen funktioniert ein Code nicht mehr, dann fordere einen neuen an.
Mein Fortschritt fehlt auf einem anderen Handy
Melde dich so an wie auf deinem ersten Handy: mit demselben Apple- oder Google-Konto oder derselben E-Mail-Adresse. Dein Fortschritt ist in diesem Konto gespeichert. Die Anmeldung mit Apple gibt es nur auf iPhone und iPad, nutze unter Android also Google oder den E-Mail-Code mit derselben Adresse. Wenn du bei der Anmeldung mit Apple deine E-Mail-Adresse verborgen hast, hat dein Konto die Adresse, die Apple erstellt hat, und die Anmeldung mit deiner echten Adresse öffnet ein separates, leeres Konto. Schreib uns, wenn du nicht sicher bist, in welchem Konto dein Fortschritt liegt.
Die tägliche Erinnerung kommt nicht an
Geh in der App zu Einstellungen > Benachrichtigungen, schalte Tägliche Erinnerung ein und prüfe die Uhrzeit unter Erinnerungszeit. Sorge dann dafür, dass dein Handy StroopTaal Mitteilungen erlaubt: auf iPhone und iPad in der App Einstellungen unter Mitteilungen > StroopTaal, unter Android in den Systemeinstellungen. Wenn Benachrichtigungen unter Android aus sind, zeigt die App in ihren Einstellungen einen Button, der dich dorthin bringt. Fokus-Modi, Nicht stören und Energiesparmodi können eine Erinnerung ebenfalls zurückhalten.
Lektionen oder Gespräche laden nicht
StroopTaal braucht für Lektionen, Gespräche und Prüfungstraining eine Internetverbindung, prüfe also zuerst dein WLAN oder deine mobilen Daten. Aktualisiere die App dann im App Store oder bei Google Play, schließe sie und öffne sie neu. Wenn sie immer noch nicht lädt, schreib uns mit deiner App-Version und dem, was du auf dem Bildschirm siehst.
Konto und Abo
Ich habe bezahlt, aber die App zeigt kein Premium. Was nun?
Melde dich mit demselben Apple- oder Google-Konto an, mit dem du bezahlt hast, öffne Einstellungen > Abo und tippe auf Käufe wiederherstellen. Wenn Premium dann immer noch nicht erscheint, schreib uns über den Support.
Wie kündige ich Premium?
Dein Abo verwaltet der App Store oder Google Play, deshalb kündigst du es dort; in der App führt dich Einstellungen > Abo verwalten an die richtige Stelle. Kündige mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum. Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und dein Fortschritt bleibt erhalten. Wenn du die App oder dein Konto löschst, wird das Abo nicht gekündigt.
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Erstattungen laufen über Apple oder Google, weil sie die Zahlung abgewickelt haben: Bei Apple beantragst du die Erstattung über reportaproblem.apple.com, bei Google über deinen Bestellverlauf in Google Play. Wir selbst können Store-Käufe nicht erstatten. Wird eine Erstattung gewährt, endet Premium.
Kann ich StroopTaal auf mehreren Geräten nutzen?
Ja. Melde dich mit demselben Konto an, dann wird dein Fortschritt übernommen. Dein Abo gehört zu dem Store, in dem du es gekauft hast: Melde dich auf einem anderen Gerät derselben Art mit diesem Apple- oder Google-Konto an und tippe auf Käufe wiederherstellen.
Wie lösche ich mein Konto?
Geh in der App zu Einstellungen > Gefahrenzone > Mein Konto löschen und bestätige. Dein Konto und seine Daten werden nach 7 Tagen endgültig gelöscht; meldest du dich vorher wieder an, wird die Löschung abgebrochen. Das Löschen des Kontos kündigt kein Abo, also kündige es zuerst im Store.